良好的客戶關系是鞏固市場份額并不斷擴大的基石。2011年，公司針對不同的客戶群，采取不同的方式與其進行溝通、交流，與客戶建立了良好的合作關系，從而達到互惠互利、共同發(fā)展的雙贏目的。
在營銷活動中，公司以營銷服務網(wǎng)絡為依托，通過實施服務信息化、營銷信息化、銷售信息化為最終客戶提供天然氣應用整體解決方案，形成以商務智能的市場營銷活動。
在客戶管理上，公司制定《客戶關系管理辦法》，根據(jù)其購買量、成長趨勢、穩(wěn)定程度、業(yè)務配合和市場信息反饋等標準進行評價，對客戶實施分級管理，制定相應激勵政策，不斷密切合作關系。
在客戶服務上，公司圍繞服務宗旨“為客戶創(chuàng)造價值”開展工作，按市場銷量建立強有力的銷售服務網(wǎng)絡，配置專職售后服務人員，做到換人不換號，進一步貼近了客戶與市場，同時公司按營銷策略組織開展一系列的市場推廣活動，實現(xiàn)市場開發(fā)的突破，建立起穩(wěn)固的客戶關系，形成引領行業(yè)的“點面結(jié)合、快捷服務”服務模式。
通過完整的網(wǎng)絡、有效的市場和創(chuàng)新的服務活動，公司不斷贏得客戶，滿足客戶的期望，提高了客戶的忠誠度和滿意度，從而建立了良好的客戶關系，進一步提高公司產(chǎn)品的市場份額，取得了2011年實現(xiàn)銷售收入3.5億的良好業(yè)績。
圖為北京燃氣集團客戶來司
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